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职工文苑

服务是最好的“名片”

济能发集团 2021/04/03 10:22

“我们的设备可能做不到行业最好,但我们可以做到客户最想要的设备。”这是前几日,我跟着公司学习组到其它公司对标交流过程中,他们负责人说的一句话,令我醍醐灌顶。

产品再好,都要得到客户的认同。如果产品能完全满足客户的要求,那么即便不是市场上最优秀的,也一定会获得认可;反过来说,如果得不到客户认同,无论各项数据多么优越,也难以称得上是优秀的产品。

如果想要提升客户体验,必然要对客户和产品“终身负责”,通过多渠道收集客户反馈,及时、准确地了解客户的真实想法和产品使用感受,全方位“倾听”客户的声音,才能为客户提供更好的产品和服务。同时,不仅需要长期了解顾客反馈,还要第一时间解决顾客的问题,立即响应,避免不良体验扩散。

要想产品走出去,服务一定要先跟上去。当前,公司要求对业务实行“提前介入”模式,捕捉到客户需求后,销售人员和技术人员第一时间提供最优质、最合适的方案;各后勤部门也正在开展“提升服务质量”活动,全力以赴为服务一线保驾护航。

■海纳科技 李振

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